Na Christa Bemis, Mkurugenzi wa Huduma za Utaalam, Documoto
Hisa mpya za mapato ya bidhaa zinaweza kupungua kwa wazalishaji, lakini huduma za baada ya soko zinaweza kusaidia wafanyabiashara kuzunguka changamoto za kiuchumi. Kulingana na Deloitte Insights, wazalishaji wanapanuka kuwa huduma za baada ya soko kwa sababu wanapeana margin ya juu na kuboresha uzoefu wa wateja. Kwa kiwango cha kimataifa, Deloitte anafunua kwamba "biashara ya baada ya soko ni karibu mara 2.5 kuliko kiasi cha uendeshaji kutoka kwa mauzo ya vifaa vipya." Hii inafanya huduma za baada ya soko kuwa mkakati wa kuaminika wa kwenda kwa changamoto zote za uchumi na ukuaji wa mbele-mbele.
Kijadi, wazalishaji wamejiona kama wauzaji wa vifaa, sio watoa huduma, wakiacha huduma za baada ya soko kwenye backburner. Aina hii ya mtindo wa biashara ni moja ya manunuzi. Pamoja na hali ya soko inayobadilika kila wakati, wazalishaji wengi hugundua kuwa mtindo wa biashara wa shughuli hautumiki tena na wanatafuta njia za kuboresha uhusiano wao na wateja wao.
Kutumia mbinu bora za wateja wa Deloitte, Documoto, na utaalam wa AEM, tumegundua kuwa wazalishaji wanaweza kutuliza biashara zao na kujiandaa kwa ukuaji wa baadaye kwa kupata mito ya mapato ya mara kwa mara na kuweka kipaumbele katika ujenzi wa uhusiano kwa njia zifuatazo zilizoorodheshwa hapa chini:
1. HAKIKISHA VIFAA VYAKO
Deloitte alionyesha kwamba wazalishaji wengi wa mkondo wa mapato wameanza kuelekea, na hiyo ni pamoja na makubaliano ya kiwango cha huduma (SLAs). Watengenezaji ambao huhakikisha wakati wa kumaliza bidhaa kabla haujaisha huduma kutoa ofa ya kushawishi kwa wanunuzi wa vifaa. Na wanunuzi hao watakuwa tayari kulipa malipo ya bei ili kuipata. Watengenezaji wanapaswa kuzingatia kutumia fursa hii ili kuongeza uwezo wa huduma za baada ya soko haraka zaidi.
2. PATA MAFUNZO NA HATI YAKO
Kulingana na nakala ya hivi karibuni ya Forbes, "wazalishaji hutoa habari zaidi kuliko sekta nyingine yoyote ya uchumi wa ulimwengu mfululizo." Nyaraka za vifaa hutoa anuwai anuwai ya habari ambayo inaweza kutolewa tena kusaidia au kuuza kwa wateja waliopo wa utengenezaji. Kutoa uwakilishi wa dijiti wa habari hii ni mkakati ambao unakua haraka na wazalishaji ili waweze kusaidia kwa ufanisi na kwa usahihi wateja katika kuboresha muda wa mashine.
3.ANZISHA MUENDELEZO WA BIASHARA KUPITIA KUJITUMIA
Kukaa kushikamana na wateja huhakikisha msaada endelevu na mwendelezo wa biashara. Watengenezaji wa vifaa wanaweza kupata faida ya ushindani kwa kubadili mtindo wa huduma binafsi wa 24/7 ambao wateja wanaweza kurejelea sasisho la bidhaa, habari za kiufundi, na bei. Hii wakati huo huo itashughulikia mahitaji ya wateja na kuwaachilia wafanyikazi kufanya kazi kwenye huduma zingine za kuongeza thamani.
Huduma za baada ya soko hutoa wazalishaji wa vifaa uwezo wa kusaidia wateja kwa njia tofauti. Akifafanua taarifa kutoka kwa David Windhager, VP mwandamizi wa huduma kwa wateja na suluhisho za dijiti katika Kikundi cha Rosenbauer, Windhager alitaja umuhimu wa kampuni kuwa watoaji wa suluhisho. Anasema pia "lengo kuu ni kukuza shirika lako kwa njia ambayo unaweza kuuza suluhisho la shida za wateja wako." Kwa kuzingatia hili, wazalishaji wanaofanya hii wanaweza kupata wateja waaminifu na kuongeza mapato. Mikakati hii inaruhusu wazalishaji kufanya kazi kwa karibu na wateja wao na kupunguza shinikizo kwenye uuzaji wa vifaa na kusababisha uhusiano wa muda mrefu wa motisha. Ufunguo wa ukuaji wa huduma baada ya soko ni utoaji thabiti wa huduma.
Wakati wa posta: 16-06-21